Разработка собственных решений поверх CRM: когда нужна и как делать безопасно

«Собственные решения» — это не всегда «пишем всё с нуля». В enterprise-подходе чаще выигрывает комбинация:

CRM как ядро (amoCRM/Битрикс24)
кастомные модули там, где CRM не закрывает задачу
интеграционный слой (API, очереди, вебхуки) для надёжности

1) Когда точно нужна разработка

сложные расчёты/ценообразование/конфигураторы
личный кабинет клиента/партнёра
склад/логистика/производство с нетиповой логикой
интеграции с ERP/1С/SAP/порталами поставщиков
высокие требования к безопасности и аудиту

2) Три архитектурных подхода

A) «Внутри CRM»

Быстро, дёшево, но ограничено рамками платформы. Хорошо для автоматизации, роботов, форм, простых сценариев.

B) «Внешний сервис + CRM»

Оптимальный enterprise-вариант: отдельный сервис обрабатывает логику, CRM остаётся интерфейсом и источником данных.

C) «Платформа/портал отдельно»

Когда CRM — только один из модулей экосистемы. Дороже, но даёт максимальную гибкость.

3) Как не превратить разработку в «чёрную дыру» бюджета

Декомпозиция: MVP → версии → масштабирование.
Контракты данных: какие сущности CRM являются мастер-данными.
Набор метрик: скорость обработки заявки, конверсия этапов, время цикла, ошибки интеграций.
Тестирование: сценарии, нагрузка, регресс, мониторинг.

4) Что мы предлагаем как безопасный старт

Технический аудит + архитектурный набросок (1–2 недели):

карта процессов и «узких мест»
контур данных и интеграций
варианты реализации (внутри CRM / сервис / портал)
оценка MVP и рисков

5) Признаки, что вы готовы к кастомной разработке

есть владелец продукта (не «все понемногу»)
описаны процессы и KPI
понятен перечень систем и интеграций
есть план внедрения и обучения

Нужен «разбор» под вашу компанию?
Мы зададим 5–7 вопросов и предложим план внедрения / доработки: роли, правила, контрольные точки, интеграции, отчёты. Запросить решение →