Битрикс24 заменяет TMS для логистики?

Нет. TMS управляет маршрутами, водителями и транспортом. Битрикс24 управляет клиентской частью: заявки, переговоры, сделки, повторные продажи. Для большинства средних компаний достаточно Битрикс24 — TMS нужен при высоком объёме маршрутизации.

Как Битрикс24 помогает не терять повторные заказы?

История всех перевозок клиента хранится в карточке. Если клиент не делал заявку дольше обычного интервала — автоматическая задача менеджеру. Реактивация работает без ручного анализа базы.

Можно ли интегрировать Битрикс24 с 1С в логистике?

Да. Выставленные счета и оплаты синхронизируются с 1С. Менеджер работает в Битрикс24, бухгалтерия — в 1С, данные актуальны у обоих.

Битрикс24 для логистической компании: заявки, рейсы и клиенты в одной системе

Как перестать вести клиентов в Excel и чатах — и выстроить системную работу с заявками, повторными заказами и аналитикой по направлениям.

Клиент позвонил уточнить, где его груз. Менеджер открывает три таблицы, звонит диспетчеру — и не может дать внятный ответ. В логистике клиент платит не только за перевозку, но и за спокойствие: он хочет знать статус груза, а не слышать «уточняю». Непрозрачность коммуникации — главная причина, по которой клиенты уходят к конкурентам даже при хорошей цене.

Клиентская часть логистики без CRM

Заявки приходят по телефону, в WhatsApp, по почте — каждая в своём канале. Менеджер держит статусы в голове или в Excel. При передаче клиента коллеге контекст теряется. Повторные заказы зависят от того, вспомнит ли менеджер позвонить — а не от системы.

Битрикс24 закрывает клиентскую часть: от первой заявки до повторного заказа — всё в одном месте, без зависимости от памяти конкретного сотрудника.

Воронка логистической компании

Новая заявка

Звонок, письмо, заявка с сайта — создаётся сделка с параметрами: направление, тип груза, дата, объём. Менеджер получает задачу рассчитать стоимость и перезвонить в течение часа.

Переговоры и подтверждение

КП отправляется из CRM. Если клиент не ответил два дня — автоматическое напоминание менеджеру. История переговоров по каждому клиенту в одной карточке.

Рейс подтверждён

Сделка переходит в статус «В работе». Клиент получает подтверждение с деталями. При необходимости — автоматическое уведомление об отправке и прибытии груза.

Повторные заказы

После закрытия рейса клиент остаётся в базе. Если он не делал новую заявку дольше обычного — задача менеджеру «Уточнить следующую потребность». Клиент не уходит в тишину.

Контроль менеджеров и загрузки

Руководитель видит в реальном времени: сколько заявок в работе у каждого менеджера, где есть просрочки, кто из клиентов давно не делал заказов. Без созвонов и ручных сводок.

Среднее время от заявки до подтверждения — ключевой показатель скорости работы команды. В Битрикс24 он считается автоматически.

Аналитика по направлениям и клиентам

Какое направление приносит больше выручки? Какой клиент генерирует наибольший объём? Где конверсия из заявки в рейс хуже среднего? Ответы на эти вопросы доступны в дашборде — без ручного анализа таблиц.

Интеграции для логистики

1С. Счета и оплаты синхронизируются с бухгалтерией.
Телефония. Звонки записываются и привязываются к карточке клиента.
WhatsApp/Telegram. Переписка с клиентом в CRM — ответ из одного окна.
Email. Вся переписка по сделке хранится в карточке.

Часто задаваемые вопросы

Битрикс24 заменяет TMS?

Нет. TMS управляет маршрутами и транспортом. Битрикс24 — клиентской частью: заявки, переговоры, повторные продажи. Для большинства средних компаний Битрикс24 достаточно.

Как не терять повторные заказы?

История перевозок клиента в карточке. Если клиент не делал заявку дольше обычного — автоматическая задача менеджеру. Реактивация без ручного анализа.

Можно ли интегрировать с 1С?

Да. Счета и оплаты синхронизируются. Менеджер в Битрикс24, бухгалтерия в 1С — данные актуальны у обоих.