Битрикс24 для гостиницы и отеля: бронирования, гости и корпоративные продажи
Как не терять заявки из мессенджеров, выстроить работу с корпоративными клиентами и возвращать гостей — без зависимости от тетради администратора.
Группа из 20 человек позвонила забронировать корпоратив — администратор записал в тетрадь. Через неделю группа перезвонила уточнить меню. Трубку взял другой сотрудник: тетради нет рядом, деталей не помнит. Клиент раздражён и начинает сомневаться в выборе. В гостиничном бизнесе сервис начинается не с заезда — с первого звонка. И если этот звонок обработан небрежно, гость уже на входе получил опыт ниже ожиданий.
Две части бизнеса, которые требуют разного подхода
Гостиница ведёт два типа клиентов с разной логикой работы. Индивидуальный гость — быстрый цикл, высокая повторяемость. Корпоративный клиент — длинные переговоры, сложный продукт (конференции, корпоративы, размещение сотрудников), высокий чек. Битрикс24 позволяет настроить отдельные воронки для каждого сегмента.
Обработка входящих заявок
Звонок, WhatsApp, форма на сайте, агрегатор — все каналы приходят в единую очередь. Пропущенный звонок создаёт задачу «Перезвонить» с дедлайном. Администратор работает в одном окне и не пропускает ни одной заявки в пиковые выходные.
Воронка бронирований
Запрос
Даты, количество гостей, пожелания — фиксируются в карточке. При повторном обращении гость не объясняет всё заново.
Подтверждение
После подтверждения бронирования гость получает автоматическое сообщение с деталями заезда. За день до приезда — напоминание. Снижает процент неявок и создаёт ощущение заботы без усилий администратора.
После выезда
Через 3–5 дней — автоматический запрос отзыва. Через 3 месяца — напоминание с предложением снова приехать, особенно актуально для сезонных загородных отелей.
Работа с корпоративными клиентами
Корпоративный клиент — отдельная карточка с историей всех мероприятий, условиями договора, контактными лицами. Перед типичной датой следующего мероприятия — задача менеджеру выйти на связь первым. Не ждать, пока клиент сам вспомнит про отель.
Аналитика по корпоративным клиентам показывает: кто приносит больше всего выручки, кто снизил активность, с кем давно не было контакта.
Контроль команды
Руководитель видит: сколько заявок обработано за день, среднее время ответа, процент потерянных звонков. Это реальная картина работы администраторов — без опроса «как дела».
Часто задаваемые вопросы
Битрикс24 заменяет PMS?
Нет. PMS управляет номерным фондом и расчётами. Битрикс24 закрывает клиентскую часть: заявки, корпоративные продажи, повторные визиты. Они дополняют друг друга.
Как работать с корпоративными клиентами?
Карточка клиента с историей мероприятий и условиями. Автоматическая задача перед типичной датой следующего события. Агентство не ждёт звонка — звонит первым.
Подходит ли для небольшого загородного отеля?
Да. Для отелей без полноценной PMS Битрикс24 даёт максимальный эффект: система обработки заявок, история гостей, напоминания о повторных визитах.
Читайте также