Коротко: что даёт amoCRM языковой школе
amoCRM для языковой школы нужна, когда школа работает с потоком заявок, пробными уроками, группами, преподавателями, оплатами и продлениями. Особенно важно разделить продажу обучения и учебный процесс: CRM отвечает за лиды, коммуникации, оплаты, удержание и повторные продажи, а расписание и учебные материалы можно вести в отдельной LMS или календаре.
Для школ английского, немецкого, китайского и других языков критичны скорость ответа, качество пробного занятия и follow-up после него. Родитель или взрослый ученик часто оставляет заявки сразу в несколько школ. Если менеджер ответил через день или забыл вернуться после пробного, рекламный бюджет сгорает.
Где языковая школа теряет учеников
- Медленная реакция. Заявка пришла вечером, менеджер увидел её утром, а ученик уже записался к конкуренту.
- Пробный урок без результата. Ученик сходил на занятие, но менеджер не связался в нужный момент.
- Группы подбираются вручную. Уровень, возраст, график и формат обучения хранятся в переписке.
- Оплаты контролируются поздно. Менеджер вспоминает о продлении, когда ученик уже сделал паузу.
- Нет реактивации. Ученики после паузы, переезда или отказа не попадают в отдельный сценарий возврата.
Воронка языковой школы в amoCRM
- Новая заявкаСайт, реклама, соцсети, мессенджеры или рекомендация создают сделку.
- КвалификацияВозраст, язык, уровень, цель, формат, удобное время, город или онлайн.
- Запись на пробныйФиксируется преподаватель, дата, время, формат и напоминание ученику.
- Пробный проведёнПреподаватель передаёт результат, уровень, рекомендации и подходящую группу.
- Оплата и зачислениеКонтроль тарифа, оплаты, договора, абонемента и даты старта.
- Продление / удержаниеCRM напоминает о следующем платеже, прогрессе, паузе или реактивации.
Какие данные фиксировать
| Блок | Что хранить | Зачем |
|---|---|---|
| Ученик | Возраст, контакт, родитель, язык, цель обучения | Для подбора формата и коммуникации |
| Уровень | Текущий уровень, результат теста, рекомендация преподавателя | Чтобы подобрать группу или преподавателя |
| Пробный урок | Дата, время, преподаватель, результат, обратная связь | Чтобы довести до оплаты |
| Оплата | Тариф, пакет, срок, остаток занятий, дата продления | Чтобы не терять выручку на паузах |
| Удержание | Причина отказа, пауза, интерес к другому курсу | Для реактивации и допродаж |
Автоматизации для языковой школы
Что влияет на выручку школы
Чек-лист amoCRM для языковой школы
- Все заявки из рекламы, сайта и мессенджеров попадают в CRM.
- Есть этапы для пробного урока, результата, оплаты и зачисления.
- В карточке указаны уровень, цель, формат и удобное расписание.
- После пробного автоматически создаётся follow-up менеджеру.
- Оплаты и продления контролируются заранее.
- Отказы и паузы попадают в отдельные сценарии реактивации.
FAQ по amoCRM для языковой школы
Можно ли вести посещаемость в amoCRM?
Базовые статусы и задачи вести можно, но полноценную посещаемость, домашние задания и учебный журнал лучше вести в LMS или профильной системе, связав её с CRM.
Как повысить конверсию пробного урока?
Нужно фиксировать результат пробного, рекомендацию преподавателя, подходящую группу и ставить задачу менеджеру связаться в тот же день.
Что смотреть руководителю школы?
Источники заявок, скорость ответа, запись на пробный, явку, конверсию пробного в оплату, продления, причины отказа и загрузку групп.