7 причин, почему CRM не взлетает — и как это чинить
Классические причины провала внедрения и быстрые решения: правила, ответственность, мотивация, контрольные точки и обучение.
CRM не “внедряется” — она становится частью управления. Ниже — семь причин, по которым система не приживается, и что делать.
1) Нет правил, есть “свобода”
Если можно вести сделки как угодно — будут вести как угодно. Решение: обязательные поля, запрет пропусков, контрольные точки.
2) Нет владельца системы
Должен быть ответственный: кто следит за качеством данных, обучением, изменениями и дисциплиной.
3) Нет управленческих метрик
Без метрик CRM превращается в “записную книжку”. Нужны: конверсия этапов, скорость прохождения, причины потерь, план/факт.
4) Руководитель не пользуется
Если лидер не смотрит CRM — команда быстро понимает “можно не вести”. Решение: короткий управленческий ритуал 10 минут в день.
5) Перегруз автоматизациями
Слишком много роботов — слишком много исключений. Начните с 3–5 автоматизаций, которые закрывают контроль.
6) Плохие интеграции
Если лиды теряются или дублируются — команда перестаёт доверять системе. Стабильность важнее “красоты”.
7) Обучение “один раз и забыли”
Нужно обучение + сопровождение: разбор ошибок, стандарты, обновления сценариев.