Бронирование в Битрикс24: как сделать систему без двойных броней

Три уровня модели бронирования (календарь → CRM → полноценная система), правила, статусы, уведомления и отчётность. Архитектура и MVP-план за 1–2 недели.

«Бронирование» в Битрикс24 — это не одна кнопка. В нормальной схеме оно завязано на каталог ресурсов (переговорки, техника, объекты), календарь, CRM-сделку, оплату и уведомления. Если сделать правильно — вы получаете управляемую загрузку и прозрачную выручку. Если сделать «как-нибудь» — хаос, двойные брони и ручной контроль.

1) Какие сценарии бронирования встречаются чаще всего

Переговорки / ресурсы внутри компании (простая модель).
Аренда помещений / слотов для клиентов (сложнее: цены, статусы, оплаты).
Сервисные записи (мастера/специалисты, расписание, напоминания).

2) Какую модель выбрать: 3 уровня сложности

Уровень A — «быстро и чисто»

Календарь + сущность «Ресурс» + правила доступа + уведомления. Подходит, если нет оплаты и нужно просто исключить пересечения.

Уровень B — «бронирование привязано к CRM»

Каждая бронь создаёт/обновляет сделку или смарт-процесс. Появляется воронка, статус «Предбронь → Подтверждено → Оплачено → Завершено».

Уровень C — «полноценная система бронирования»

Подключаем сайт/виджет, оплату, личный кабинет, автоматические документы, интеграции (касса/ОФД, СКУД, мессенджеры).

3) Что нужно описать до настройки (иначе всё развалится)

Единица брони: слот 30/60 минут или фиксированная услуга?
Правила конфликтов: что важнее — оплата или подтверждение менеджера?
Отмена/перенос: сроки, штрафы, возвраты.
Источник: сайт / менеджер / партнёр / повторное бронирование.
Отчётность: загрузка, выручка по ресурсам, отмены, no-show.

5) Минимальный «скелет» настройки (MVP за 1–2 недели)

Создать сущность: Ресурсы (смарт-процесс или список) + атрибуты (город, вместимость, цена, доступность).
Смарт-процесс Бронирования со статусами и обязательными полями (ресурс, дата/время, клиент, сумма).
Проверка пересечений (бизнес-процесс/роботы/скрипт) + блокировка слота.
Уведомления клиенту и менеджеру (SMS/Telegram/Email) + напоминания.
Отчёты: загрузка по ресурсам и конверсия предбронь→оплата.

6) Где чаще всего «ломается» бронирование

Нет единого источника правды (календарь живёт отдельно от CRM).
Нет статусов и правил — бронь «висит», менеджеры спорят.
Нет автоматических напоминаний — растёт no-show.
Нет отчётности — невозможно управлять загрузкой.

Если у вас уже есть сайт/модуль бронирования Мы чаще всего делаем интеграцию так, чтобы оплата и бронь уходили в Битрикс24 как события + сделка/смарт-процесс, а дальше уже работали роботы, уведомления и аналитика.

Нужен «разбор» под вашу компанию?
Мы зададим 5–7 вопросов и предложим план внедрения / доработки: роли, правила, контрольные точки, интеграции, отчёты. Запросить решение →